Часто задаваемые вопросы
Топ-15 вопросов
В каталоге экскурсий собрано несколько сотен маршрутов на любой вкус: автобусных, пешеходных, речных, вечерних и ночных, обзорных и множество других. Выбирайте экскурсию, определяйтесь с форматом путешествия и отправляйтесь в незабываемое приключение по Москве в компании профессиональных гидов.
Расписание групповых экскурсий опубликовано на этой странице и доступно каждому посетителю сайта.
Приём напитков/пищи допускается исключительно в продолжение пешеходных экскурсий.
На автобусных и объектных экскурсиях приём напитков и пищи категорически запрещён. Исключение составляет минеральная вода без газа.
Билет (экскурсионную путевку) можно предъявить как в бумажном, так и электронном вариантах.
Место сбора группы указано в описании каждой из экскурсий. При успешном бронировании мы продублируем эту информацию в SMS и на электронную почту, указанную вами в регистрационной форме.
При бронировании индивидуальной экскурсии место встречи с гидом может быть изменено по согласованию обеих сторон.
Бóльшую часть групповых экскурсий можно оплатить наличными на месте сбора группы встречающему администратору.
Информация о возможности оплаты экскурсионных билетов наличными указана в описании на странице конкретной экскурсии.
Бронирование индивидуальных экскурсий возможно исключительно по предоплате.
К сожалению, это невозможно. На всех автобусных экскурсиях – свободная рассадка.
По прибытии на место сбора экскурсионной группы первое, что необходимо сделать, – отметиться в списке у встречающего администратора. Сделав пометку о вашем присутствии, администратор сопроводит вас и ваших спутников в экскурсионный автобус.
Да, это возможно. Если своего бустера нет, вы можете арендовать его у нас. Стоимость аренды составит 500 руб./шт.
При опоздании на экскурсию свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 320-40-15
Мы не гарантируем, что группа вас дождется, но постараемся сделать всё возможное, чтобы вы смогли присоединиться к другим участникам экскурсии на какой-либо из точек маршрута.
Для изменения даты и/или времени посещения экскурсии свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону +7 (495) 320-40-15 или электронной почте info@незабываемая.москва.
Посещение экскурсии с домашними питомцами допускается исключительно на пешеходных маршрутах.
Посещение автобусных, объектных и речных экскурсий с домашними питомцами категорически запрещено.
Посещение экскурсии при наличии багажа допускается. Исключение составляют речные прогулки, музейные экспозиции и режимные объекты, среди которых киностудия «Мосфильм», Мавзолей Ленина и смотровая площадка Panorama360.
Говоря об автобусных экскурсиях, отметим, что все транспортные средства туристической компании «Незабываемая Москва» оборудованы багажным отсеком: разместить в автобусе один, два или несколько чемоданов/дорожных сумок не составит никакого труда.
Оставить отзыв о посещении экскурсии могут только те путешественники, которые её фактически посетили. Ссылка на публикацию отзыва отправляется автоматически на электронную почту, указанную при оформлении заказа, по прошествии мероприятия.
Остались вопросы по экскурсии или необходима помощь в бронировании? Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 320-40-15 или напишите на почту info@незабываемая.москва.
Режим работы Службы поддержки клиентов: ежедневно с 08:00 до 21:00 по московскому времени.
Бронирование и оплата
Бронирование экскурсии означает подтверждение вашего участия в мероприятии и согласие с условиями его проведения. При нарушении правил и условий, регламентированных документами, опубликованными на сайте Организатора, последний оставляет за собой право не допускать путешественника до участия в мероприятии.
Бронирование групповых экскурсий доступно двумя способами: путём заполнения онлайн-формы на странице экскурсии или с помощью сотрудника Службы поддержки клиентов по телефону: +7 (495) 320-40-15.
В случае если для бронирования билетов необходимо внести предоплату, оплатите заказ любым из доступных способов.
Бронирование индивидуальных экскурсий осуществляется по телефону: +7 (495) 320-40-15 или электронной почте: info@незабываемая.москва
Бóльшую часть групповых экскурсий можно оплатить на месте сбора группы встречающему администратору. В случае если бронирование экскурсии доступно исключительно по предоплате, необходимо оплатить 100% от стоимости заказа. Подробнее о способах онлайн-оплаты читайте здесь.
Для бронирования индивидуальной экскурсии физическим (частным) лицам необходимо внести предоплату в размере 30% от стоимости заказа, в то время как юридическим лицам – 100% (по договору и/или счёту).
Выбор способа оплаты зависит от условий бронирования конкретной экскурсии: какие-то можно оплатить только онлайн, какие-то – только на месте сбора экскурсионной группы встречающему администратору, а некоторые – любым из перечисленных способов.
Ознакомиться с более детальной информацией о способах оплаты заказа можно на этой странице.
К оплате на сайте принимаются банковские карты Visa, Visa Electron, Masterсard и Maestro, JCB, UnionPay, American Express, выпущенные в России, а также карты национальной платежной системы «МИР». Комиссия за оплату заказа на сайте с помощью банковской карты не взимается.
Помимо банковских карт доступны другие способы оплаты заказа. Ознакомиться с ними можно на этой странице.
Оплачивать экскурсии с помощью банковской карты – удобно и безопасно.
С более подробной информацией о параметрах безопасности онлайн-платежей можно ознакомиться на этой странице.
Бóльшую часть групповых экскурсий можно оплатить наличными на месте сбора группы встречающему администратору.
Информация о возможности оплаты экскурсионных билетов наличными указана в описании на странице конкретной экскурсии.
Бронирование индивидуальных экскурсий возможно исключительно по предоплате.
Бронирование групповых экскурсий доступно до тех пор, пока остаются свободные места. Как только свободные места заканчиваются, запись новых участников приостанавливается.
Рекомендуем бронировать билеты на групповые экскурсии как можно раньше: свободные места могут закончиться в любой момент.
Бронирование индивидуальной экскурсии возможно при условии детального анализа графика экскурсовода, разработавшего тот или иной маршрут. Возможность организации той или иной экскурсии в индивидуальном формате в конкретные дату и время уточняйте по телефону +7 (495) 320-40-15 или электронной почте: info@незабываемая.москва
Бóльшую часть групповых экскурсий можно забронировать без оплаты, а оплатить – на месте сбора группы встречающему администратору. Ознакомиться с условиями оплаты конкретной экскурсии можно на странице описания этой экскурсии, по телефону +7 (495) 320-40-15 или электронной почте: info@незабываемая.москва.
Бронирование индивидуальных экскурсий осуществляется исключительно по предоплате (30% – для физических (частных) лиц, 100% – для юридических лиц).
При успешном бронировании экскурсии с оплатой на месте сбора группы вы получите SMS и e-mail уведомление. В нём содержится информация о дате и времени посещения экскурсии, месте сбора экскурсионной группы, о том, с кем связаться, если остались вопросы.
При успешном бронировании экскурсии с оплатой онлайн вы получите SMS и e-mail уведомление с теми же данными и дополнительно, в приложениях к письму, файл с электронным билетом (путевкой). Его необходимо предъявить в день экскурсии встречающему администратору как подтверждающий оплату документ.
Организационные вопросы
Расписание групповых экскурсий опубликовано на этой странице и доступно каждому посетителю сайта.
Для того чтобы отсортировать экскурсии по дате проведения, примените соответствующий фильтр в каталоге или на странице расписания групповых экскурсий.
Каждую из экскурсий мы можем организовать индивидуально, согласовав дату и время, удобные вам. В этом случае экскурсия проводится только для вас и ваших спутников.
Для заказа экскурсии в индивидуальном формате свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 320-40-15 или напишите на почту info@незабываемая.москва.
Список достопримечательностей, входящих в тот или иной маршрут, приведен в описании конкретной экскурсии.
Получить информацию о том, что включено и не включено в стоимость билетов, можно на странице конкретной экскурсии.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 320-40-15 или напишите на почту info@незабываемая.москва.
Информацию о максимальном количестве участников можно найти в описании на странице конкретной экскурсии.
Как правило, максимальная численность группы на пешеходных маршрутах – 30 человек, на автобусных – 53.
К сожалению, это невозможно. На всех автобусных экскурсиях – свободная рассадка.
По прибытии на место сбора экскурсионной группы первое, что необходимо сделать, – отметиться в списке у встречающего администратора. Сделав пометку о вашем присутствии, администратор сопроводит вас и ваших спутников в экскурсионный автобус.
Если в описании экскурсии отсутствует информация о возрастных ограничениях, значит, присоединиться к группе может каждый желающий.
Посещение экскурсии с домашними питомцами допускается исключительно на пешеходных маршрутах.
Посещение автобусных, объектных и речных экскурсий с домашними питомцами категорически запрещено.
Приём напитков/пищи допускается исключительно в продолжение пешеходных экскурсий.
На автобусных и объектных экскурсиях приём напитков и пищи категорически запрещён. Исключение составляет минеральная вода без газа.
Бронирование групповых и индивидуальных экскурсий доступно и одному, и нескольким участникам.
При опоздании на экскурсию свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 320-40-15
Мы не гарантируем, что группа вас дождется, но постараемся сделать всё возможное, чтобы вы смогли присоединиться к другим участникам экскурсии на какой-либо из точек маршрута.
Язык, на котором проводится экскурсия, указан в описании.
Для организации экскурсии на иностранном языке напишите соответствующий запрос на почту info@незабываемая.москва.
Посещение экскурсии при наличии багажа допускается. Исключение составляют речные прогулки, музейные экспозиции и режимные объекты, среди которых киностудия «Мосфильм», Мавзолей Ленина и смотровая площадка Panorama360.
Говоря об автобусных экскурсиях, отметим, что все транспортные средства туристической компании «Незабываемая Москва» оборудованы багажным отсеком: разместить в автобусе один, два или несколько чемоданов/дорожных сумок не составит никакого труда.
Компания «Незабываемая Москва» обладает собственным автопарком новых туристических автобусов для проведения экскурсий и организации выездных туров.
Помимо нормативно-правовой базы, регламентирующей стандарты безопасности пассажирских перевозок, мы придерживаемся собственной политики реновации автопарка и не используем в перевозках автобусы старше 5 лет.
Все туристические автобусы оснащены аудио- и видеосистемами, климат-контролем, удобными креслами для комфортных путешествий. Более подробную информацию можно получить по ссылке: https://незабываемая.москва/transport_services.html
Остались вопросы по экскурсии или необходима помощь в бронировании? Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 320-40-15 или напишите на почту info@незабываемая.москва.
Режим работы Службы поддержки клиентов: ежедневно с 08:00 до 21:00 по московскому времени.
Цены. Льготы. Акции
Стоимость билетов указана в описании на странице выбранной экскурсии.
Цена билета на экскурсию указывается за одного участника.
Оплата всех экскурсий – и групповых, и индивидуальных – осуществляется в российских рублях.
При бронировании экскурсии для группы, численность которой составляет 20 и более человек, предоставляются скидки. Размер скидки согласовывается по предварительной заявке, направленной на электронную почту: info@незабываемая.москва
Практически на все экскурсии предусмотрены скидки для льготных категорий граждан: школьников, студентов, пенсионеров, многодетных семей, участников и ветеранов боевых действий и т. д. Стоимость льготных билетов указана на странице выбранной экскурсии.
С подробной информацией об актуальных акциях и скидках можно ознакомиться в этом разделе.
Чтобы воспользоваться промокодом, скопируйте необходимую комбинацию букв и цифр и вставьте в соответствующее поле в форме бронирования экскурсии. Скидка применится автоматически.
Чтобы воспользоваться скидкой по акции, необходимо соблюсти определенные условия, указанные в карточке конкретного предложения.
С актуальными на сегодняшний день промокодами и акциями можно ознакомиться здесь.
Мы предоставляем скидку в размере 15% именинникам и их спутникам в течение трех дней до и после дня рождения.
С условиями получения скидки можно ознакомиться на странице «Акции и промокоды на скидку».
Подарочные сертификаты
Приобрести подарочный сертификат на посещение групповой или организацию индивидуальной экскурсии и ознакомиться с условиями его использования можно по этой ссылке.
После оплаты подарочный сертификат будет отправлен на электронную почту, указанную при оформлении заказа, в формате PDF. Вы можете самостоятельно распечатать сертификат на мелованной или обычной бумаге или подарить его в электронном виде.
Для активации подарочного сертификата на посещение групповой экскурсии необходимо ввести уникальный пятизначный код в соответствующее поле в форме бронирования. Обнуление стоимости заказа произойдет автоматически.
Для активации подарочного сертификата на организацию индивидуальной экскурсии необходимо согласовать дату и время её проведения по электронной почте info@незабываемая.москва не менее чем за 5 дней до интересующей даты.
Если в процессе активации подарочного сертификата возникнут вопросы или сложности, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 320-40-15.
В зависимости от типа подарочного сертификата возможна оплата любой групповой или индивидуальной экскурсии из каталога.
Возврат стоимости подарочного сертификата возможен. Более подробную информацию можно получить в разделе «Политика возврата билетов и денежных средств».
Ровно столько, сколько указано в самом сертификате.
Отмена заказа, изменение даты, возврат средств
Для того чтобы внести изменения в заказ (поменять дату, время посещения экскурсии, количество участников или категории билетов и т. д.), свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 320-40-15 или электронной почте info@незабываемая.москва.
Для того чтобы отменить заказ, оплаченный онлайн, необходимо направить запрос на электронную почту info@незабываемая.москва, указав все необходимые данные, описанные в «Политика возврата билетов и денежных средств».
Отмена неоплаченного заказа осуществляется в добровольном порядке по желанию путешественника любым удобным способом – по телефону или электронной почте.
Условия отмены заказа и возврата средств регламентируются положениями «Политика возврата билетов и денежных средств».
При соблюдении условий, описанных в «Политике возврата», отмена заказа и возврат денежных средств осуществляются в течение пяти рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
Для изменения даты и/или времени посещения экскурсии свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону +7 (495) 320-40-15 или электронной почте info@незабываемая.москва.
Отзывы
Оставить отзыв о посещении экскурсии могут только те путешественники, которые её фактически посетили. Ссылка на публикацию отзыва отправляется автоматически на электронную почту, указанную при оформлении заказа, по прошествии мероприятия.
Даже если экскурсия вам не понравилась, пожалуйста, напишите отзыв: объективная критика помогает нам развиваться и становиться лучше.
Отзывы путешественников публикуются на странице экскурсии под Яндекс.Картами.
Основная задача отзыва – быть полезным для тех, кто собирается посетить ту или иную экскурсию. Опишите свои впечатления от прошедшего мероприятия, напишите, что понравилось, а что нет. Ваш отзыв увидят сотни тысяч путешественников. Многим он поможет сделать правильный выбор в пользу той или иной экскурсии.
Служба поддержки клиентов
Режим работы службы поддержки клиентов: ежедневно с 08:00 до 21:00 по московскому времени.
Телефон для справок: +7 (495) 320-40-15 (многоканальный)
Адрес электронной почты: info@незабываемая.москва