Политика возврата билетов и денежных средств

Политика возврата регламентирует взаимоотношения Заказчика и Исполнителя в области возврата билетов и их стоимости за непосещённую по различным обстоятельствам экскурсию. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, приведенной ниже, это важно.

Отмена заказа по желанию Заказчика

Полная отмена заказа

Для возврата стоимости билетов, оплаченных онлайн, необходимо составить заявление и направить его на электронную почту: info@незабываемая.москва. Заявление должно содержать в себе следующие обязательные данные: фамилия, имя, e-mail и номер мобильного телефона, на которые производилось бронирование; наименование экскурсии, дата, время её посещения; сумма заказа, оплаченная онлайн. К заявлению также необходимо прикрепить экскурсионную путевку и чек об оплате услуг.

В случае отмены заказа до наступления события Исполнитель возвращает денежные средства за неиспользованные билеты за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с организацией мероприятия (в соответствии со ст. 32 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат осуществляется Исполнителем в течение 5 рабочих дней на тот же счёт, с которого была произведена покупка билетов на сайте. В случае необходимости возврата денежных средств на счет, отличающийся от исходного, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя в том же электронном письме, в котором направляет заявление на возврат, и приложить реквизиты нового счета.

Возврат средств за неиспользованные билеты после наступления события (начала экскурсии) невозможен: услуги считаются надлежащим образом оказанными. Исключения составляют форс-мажорные обстоятельства, к которым относятся:

• 1. Задержки или отмены рейсов, помешавшие вашему участию в экскурсии. В этом случае необходимо подтвердить факт задержки/отмены рейса фотографией табло со статусом рейса или предоставить скриншот с официального сайта аэропорта;
• 2. Неожиданная болезнь (травма), препятствующая поездке и участию в экскурсии. В этом случае необходимо предоставить соответствующий документ из медицинского учреждения за подписью врача и с печатью данной медицинской организации.

При возникновении иных непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов: info@незабываемая.москва. Мы обязательно разберёмся в вопросе и постараемся вам помочь.

Частичная отмена заказа

Для частичной отмены заказа и частичного возврата денежных средств следует руководствоваться условиями, сроками и правилами, приведёнными в разделе «Полная отмена заказа». Главное отличие заключается в том, что в заявлении на частичный возврат денежных средств вместо полной суммы заказа, оплаченной на сайте, необходимо указать категории билетов, подлежащих аннулированию.

Например, вы оплатили 5 билетов на обзорную экскурсию – 1 детских, 2 льготных, 2 взрослых – и теперь хотите осуществить частичный возврат двух билетов: 1 детского и 1 льготного. Значит, в заявлении (помимо прочих обязательных данных по заказу) нужно указать, что необходима не полная отмена заказа, а частичная: за 1 детский и 1 льготный билет.

Отмена неоплаченного заказа осуществляется в добровольном порядке по желанию Заказчика. Сообщить об отмене такого заказа можно почте: info@незабываемая.москва или по телефону Службы поддержки клиентов: +7 (495) 320-40-15.

Для юридических лиц и ИП: правила отмены заказа и условия возврата денежных средств регламентируются договором на оказание экскурсионных услуг или счётом-офертой.

Отмена заказа Исполнителем

Во всех случаях, когда экскурсия отменяется по инициативе Исполнителя, производится возврат денежных средств в размере 100% от суммы заказа (на тот же счёт, с которого была произведена транзакция).

Отмена заказа и возврат средств за билеты на речную прогулку

Для того чтобы осуществить возврат средств за билеты на речную прогулку до начала мероприятия, необходимо написать соответствующий запрос на почту: admin@teplohod.info, приложив к письму свой электронный билет и вкратце описав причину отмены заказа.

Отмена заказа и возврат средств за билеты на смотровую площадку PANORAMA360

Для того чтобы осуществить возврат денежных средств за билеты на смотровую площадку PANORAMA360, необходимо руководствоваться правилами пользовательского соглашения, опубликованного на сайте организатора: https://pnr360.ru/services_agreement

Для уточнения необходимой информации свяжитесь с call-центром смотровой площадки: +7 (495) 151-94-94

Изменение даты и/или времени посещения экскурсии

Если вам необходимо внести изменения в дату и/или время посещения экскурсии, билеты на которую приобретались онлайн на сайте, напишите соответствующее обращение на электронную почту: info@незабываемая.москва. Мы постараемся вам помочь.

Дополнительной платы (комиссии) за перенос даты и/или времени посещения мероприятия не предусмотрено.

Что делать, если экскурсия не понравилась?

Напишите обращение, составленное в свободной форме, подробно описав ситуацию, и отправьте на электронную почту: info@незабываемая.москва. Мы разберёмся в сути произошедшего инцидента и обязательно уведомим вас о принятом решении.

Возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат

Возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат возможен и осуществляется Продавцом (Исполнителем) по письменному требованию Покупателя в течение 5 рабочих дней с момента получения Исполнителем такого требования. Возврат денежных средств производится исключительно на тот же счёт, с которого была произведена покупка сертификата на сайте.

Возврат средств за сертификат возможен в течение срока действия этого сертификата. По истечении срока действия сертификата возврат денежных средств невозможен.

Заявку на отмену заказа и возврат средств необходимо направить на почту: info@незабываемая.москва. В заявке должны содержаться следующие сведения: адрес электронной почты, указанный при покупке сертификата, и стоимость этого сертификата, равная сумме, оплаченной на сайте. Дополнительно необходимо прикрепить чек об оплате.

Продавец (Исполнитель) возвращает денежные средства за неиспользованные сертификаты за вычетом фактически понесенных расходов (в соответствии со ст. 32 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).